Активация продукта

Вопросы о приобретении лицензии на программу

Модераторы: Genery, Elena Polyanskikh

Ответить
Сообщение
Автор
ДмитрийК
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 15 янв 2020 14:55

Активация продукта

#1 Сообщение ДмитрийК » 15 янв 2020 15:09

Здравствуйте! Приобрёл лицензию, переносную версию. Установил программу на переносной накопитель , открыл программу , активировал через меню в программе , выдаёт окошко что активация прошла успешно на моё имя, но сверху программы остаётся надпись неактивированная копия. При добавлении 41-й персоны выдаёт опять активировать программу, побывал перезапускать и активировать снова не помогает. Извиняюсь за дилетантские вопросы, но я чего то не понимаю, что делать дальше. Код активации ввожу , выходит что всё успешно активировано , но на деле остаётся неактивированной версией

Аватара пользователя
Genery
Site Admin
Сообщения: 3370
Зарегистрирован: 23 янв 2005 06:17
Откуда: Новосибирск
Контактная информация:

Re: Активация продукта

#2 Сообщение Genery » 16 янв 2020 05:47

Напишите, пожалуйста, в нашу техподдержку, будем разбираться.
Дмитрий Киркинский, Genery Software

НатальяС
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 04 фев 2020 13:10

Re: Активация продукта

#3 Сообщение НатальяС » 04 фев 2020 13:23

Здравствуйте! У меня аналогичная проблема, только я даже код ввести не могу. При повторном вводе номера лицензии выводится сообщение, что данный код предназначен для программы, установленной на USB-накопителе. Но программа у меня установлена именно на нем. В поддержку я написала. Подскажите, в течение какого времени примерно ждать ответ?

ДмитрийК
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 15 янв 2020 14:55

Re: Активация продукта

#4 Сообщение ДмитрийК » 04 фев 2020 17:49

Получил ответ от поддержки в тот же день. Предложили решение, но у меня получилось совсем по другому. Мне пришлось переустанавливать систему ( по другим причинам) , после переустановки программа активировалась без проблем.

Аватара пользователя
Genery
Site Admin
Сообщения: 3370
Зарегистрирован: 23 янв 2005 06:17
Откуда: Новосибирск
Контактная информация:

Re: Активация продукта

#5 Сообщение Genery » 04 фев 2020 17:51

НатальяС писал(а): 04 фев 2020 13:23 Здравствуйте! У меня аналогичная проблема, только я даже код ввести не могу. При повторном вводе номера лицензии выводится сообщение, что данный код предназначен для программы, установленной на USB-накопителе. Но программа у меня установлена именно на нем. В поддержку я написала. Подскажите, в течение какого времени примерно ждать ответ?
Как Вы запускаете программу? Если Вы щёлкаете по файлу данных, то запускается программа, установленная на жёстком диске компьютера, а не на USB-накопителе. Чаще всего причина в этом.
Дмитрий Киркинский, Genery Software

НатальяС
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 04 фев 2020 13:10

Re: Активация продукта

#6 Сообщение НатальяС » 04 фев 2020 18:34

Спасибо всем за подсказки! Ранее открывала через файл drevo5.at. Сейчас прочитала, что это файл данных. В итоге получилось открыть через файл agelongTree5. В нем уже можно выбрать нужный файл через "Открыть". Ура, проблема решена!

Анна Маркина
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 13 фев 2020 14:21

Re: Активация продукта

#7 Сообщение Анна Маркина » 13 фев 2020 14:28

Здравствуйте. Аналогичная проблема. Заплатила деньги, а ничего не активируется(((( Ввела код активации. А в итоге ничего не произошло, неактивированная лицензия так и осталась, хотя написано, что АКТИВАЦИЯ ПРОШЛА УСПЕШНО!

Аватара пользователя
Genery
Site Admin
Сообщения: 3370
Зарегистрирован: 23 янв 2005 06:17
Откуда: Новосибирск
Контактная информация:

Re: Активация продукта

#8 Сообщение Genery » 13 фев 2020 16:38

Пожалуйста, пришлите нам в техподдержку снимок окна активации. Интересуют серые буквы и цифры внизу этого окна.
Дмитрий Киркинский, Genery Software

Лек
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 01 мар 2020 18:06

Re: Активация продукта

#9 Сообщение Лек » 01 мар 2020 21:45

Здравствуйте.
Бесплатную версию нужно удалить, после покупки лицензии и установить снова программу?
я завел до сорока человек, и оплатил ключ. но где заводил мне дальше не дает.
Нужно в оплаченную версию все снова заводить ?

Аватара пользователя
Genery
Site Admin
Сообщения: 3370
Зарегистрирован: 23 янв 2005 06:17
Откуда: Новосибирск
Контактная информация:

Re: Активация продукта

#10 Сообщение Genery » 02 мар 2020 09:58

Лек писал(а): 01 мар 2020 21:45 Здравствуйте.
Бесплатную версию нужно удалить, после покупки лицензии и установить снова программу?
я завел до сорока человек, и оплатил ключ. но где заводил мне дальше не дает.
Нужно в оплаченную версию все снова заводить ?
Удалять и заново устанавливать не нужно, просто активируйте Вашим кодом активации и продолжайте работать с программой, все данные сохранятся.
Дмитрий Киркинский, Genery Software

Лек
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 01 мар 2020 18:06

Re: Активация продукта

#11 Сообщение Лек » 02 мар 2020 10:41

Здравствуйте.
Я активировал .
но пишет что, не активированная копия. есть ограничения

Аватара пользователя
Genery
Site Admin
Сообщения: 3370
Зарегистрирован: 23 янв 2005 06:17
Откуда: Новосибирск
Контактная информация:

Re: Активация продукта

#12 Сообщение Genery » 02 мар 2020 10:52

У Вас переносная лицензия. Для запуска программы Вы запускаете файл "Древо Жизни.bat" в корне флешки? Что написано серым шрифтом внизу окна "Активация"?
Дмитрий Киркинский, Genery Software

Лек
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 01 мар 2020 18:06

Re: Активация продукта

#13 Сообщение Лек » 02 мар 2020 11:09

Все равно, мне не очень понятно.
Объясните для тупых.

Elena Polyanskikh
Сообщения: 973
Зарегистрирован: 12 сен 2008 18:51
Откуда: Новосибирск
Контактная информация:

Re: Активация продукта

#14 Сообщение Elena Polyanskikh » 03 мар 2020 17:27

Лек писал(а): 02 мар 2020 11:09 Все равно, мне не очень понятно.
Объясните для тупых.
Вы ведь писали одновременно мне в техподдержку? Ответила Вам. Напишите, получилось ли активировать.
Елена Полянских, Genery Software

Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 5 гостей