Код не получен, оплата ушла, на письма не отвечают!

[татьяна 15]

Ровно неделю назад я оплатила через сбербанк онлайн покупку лицензии по реквизитам, присланным мне на почту. Есть чек операции, деньги ушли со счета. Кода я так и не получила. Все данные я предоставила модератору Елене Полянских. Прошло 7 дней. Кода не только нет, на мои письма просто перестали отвечать. Неужели это был обычный развод на деньги?! И не стыдно?

[Genery]

Татьяна, нам никакого нет смысле "разводить" кого-то на деньги, ключ выслать нетрудно. Однако оплата по вашему заказу нами не получена, поэтому и лицензионное письмо не было выслано. Об этом Елена Вам сообщила и посоветовала обратиться в Ваш банк. В квитанции, которую Вы прислали, так и написано: "по претензиям, связанным со списанием средств со счета, вы можете направить заявление по электронной почте
(воспользуйтесь формой обратной связи на сайте банка)".

[татьяна 15]

В выписке указан лишь корреспондирующий счет, кроме этого, я послала Вам еще и чек операции. Где ясно были указаны и Ваш номер счета и фио. Я деньги перевела, может это с вашим банком проблема. И знаете, что обидно - то, что когда я только узнавала, как заказать программу, мне приходили ответы в ту же минуту, а как только оплатила, и разговаривать никто не хочет, и на письма можно не отвечать.

[Genery]

Татьяна, с нашим банком всё в порядке, а вот в Сбербанке бывали случаи, когда деньги "зависали" и приходили только после обращения клиента в Сбербанк. Пожалуйста, обратитесь в Ваше отделение Сбербанка и сообщите, что платёж не дошёл, пусть разберутся у себя.
Были выходные, поэтому техподдержка не отвечала.

[татьяна 15]

Обратилась. Пишут, что платеж ушел по адресу.

[татьяна 15]

Я позвонила в службу поддержки сбербанка, там все проверили и сказали, что платеж исполнен и теперь к ним должен обратиться получатель, а информацию о том, поступил ли платеж на счет получателя они мне не дают. Эту информацию дадут только Вам. Я могу снова прислать на эл. почту чек по исполненному платежу. На какой адрес отправить? А позвонить получателя сбербанк просит по тел. 8 (800) 555 5550

[Genery]

Ответил на Ваш email. Реквизиты указаны неверно, деньги вернутся (или уже вернулись) на Ваш счёт.