— Давно хотел заняться составлением своей родословной. Посоветуйте, с чего мне начать?
— Для начала стоит поговорить со своими родственниками, записать воспоминания, факты их жизни, жизни их предков. Возможно, найдутся какие-то старые фотографии, и кто-то из старшего поколения сможет объяснить, чьё это фото. Можно попробовать поискать родных и в интернете. А чтобы собрать воедино всю полученную информацию, систематизировать её, строить генеалогические деревья – используйте Древо Жизни.

— Я потерял код активации программы, мне нужно снова покупать его?
— Нет, зарегистрируйтесь в персональном разделе на нашем сайте, указав адрес, который Вы использовали при приобретении лицензии, и Вы увидите в нём Ваши коды активации. Можно также обратиться в нашу техподдержку.

— Я оплатил лицензию. Когда мне придёт код активации?
— Код активации высылается на указанный при офомлении заказа адрес email сразу после получения вашего платежа. Срок прохождения платежа зависит от способа оплаты. При оплате кредитной картой, через Яндекс.Деньги, Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик, ПромСвязьБанк, Webmoney код активации высылается в течение нескольких минут. При оплате квитанцией банка или почтовым переводом платёж обычно идёт 2-3 рабочих дня. Если Вы не получили письмо с кодом активации в указанный срок, проверьте папку Спам. Если и в спаме письма нет, напишите нам в техподдержку.

— В моем дереве уже более 500 персон, и я боюсь потерять все данные в результате какого-нибудь сбоя компьютера. Посоветуйте, что делать.
— Древо Жизни периодически предлагает создать архивную копию данных, для этого должна быть включена опция Создавать архивные копии в окне настройки программы. Мы настоятельно рекомендуем создавать архивные копии данных и сохранять их вне компьютера, например, на внешнем диске (флешке) или в облачном хранилище.

— Хочу показать дерево родственникам, они живут в другом городе. Как это можно сделать?
— Самый простой способ – построить дерево, сохранить его в одном из поддерживаемых форматов (кнопка Сохранить слева от дерева) и отослать полученный файл по email. Есть и более интересный вариант: Ваши родственники могут установить Древо Жизни на свой компьютер (если не требуется редактирование данных, то лицензию оплачивать не обязательно). Тогда Вы можете сохранить данные в архив (меню Все действия – Файл – Экспорт – Архив Zip), переслать полученный архивный файл родственникам, они импортируют данные (меню Все действия – Файл – Импорт – Архив Zip) и смогут просматривать их, строить и печатать деревья на своём компьютере.

— Какого размера должны быть фотографии персон?
— Размера 600 x 800 точек достаточно в большинстве случаев.

— Купил новый компьютер, как перенести программу и данные?
— 1. В Древе Жизни сохраните данные в архив (меню Все действия – Файл – Экспорт – Архив Zip) и сохраните полученный архивный файл на внешний диск (флешку) или в облачное хранилище.
2. Удалите Древо Жизни со старого компьютера.
3. Загрузите Древо Жизни с нашего сайта и установите на новый компьютер.
4. В Древе Жизни восстановите данные из архивной копии (меню Все действия – Файл – Импорт – Архив Zip).
5. Если у Вас была лицензия на Древо Жизни, напишите нам в техподдержку для получения нового кода активации, затем активируйте Древо Жизни полученным кодом.

— Собираюсь переустановить Windows на компьютере, как не потерять программу и данные?
— 1. В Древе Жизни сохраните данные в архив (меню Все действия – Файл – Экспорт – Архив Zip) и сохраните полученный архивный файл на внешний диск (флешку) или в облачное хранилище.
2. Переустановите Windows.
3. Загрузите Древо Жизни с нашего сайта и установите на компьютер.
4. В Древе Жизни восстановите данные из архивной копии (меню Все действия – Файл – Импорт – Архив Zip).
5. Если у Вас была лицензия на Древо Жизни, активируйте Древо Жизни Вашим кодом активации. Если код активации утерян, восстановите его.

— Хочу напечатать дерево на большом формате, как это сделать?
— Постройте дерево и нажмите кнопку Печать слева от дерева, появится окно предварительного просмотра печати. Нажмите Настройка печати и установите формат страницы и другие параметры печати. Затем нажмите Сохранить для печати и сохраните файл в формате PDF. Полученный файл отнесите в сервис печати.