— Давно хотел заняться составлением своей родословной. Посоветуйте, с чего мне начать?
— Для начала стоит поговорить со своими родственниками, записать воспоминания, факты их жизни, жизни их предков. Возможно, найдутся какие-то старые фотографии, и кто-то из старшего поколения сможет объяснить, чьё это фото. Можно поискать родных в интернете, в соцсетях и на специализированных форумах. Можно разместить объявление на нашем форуме.

— Я потерял код активации программы, мне нужно снова покупать его?
— Нет, зарегистрируйтесь в персональном разделе на нашем сайте, указав адрес email, который Вы использовали при приобретении лицензии, и Вы увидите в нём Ваши коды активации. Можно также обратиться в нашу техподдержку.

— Я оплатил лицензию. Когда мне придёт код активации?
— Мы высылаем код активации на указанный при оформлении заказа адрес email сразу после получения Вашего платежа. Если Вы не получили письмо с кодом активации в указанный срок, проверьте папку Спам. Если в спаме письма нет, напишите нам в техподдержку.

— В моем дереве уже более 500 персон, и я боюсь потерять все данные в результате какого-нибудь сбоя компьютера. Посоветуйте, что делать.
— Древо Жизни периодически предлагает создать архивную копию данных, для этого должна быть включена опция Создавать архивные копии в окне настройки программы. Мы настоятельно рекомендуем создавать архивные копии данных и сохранять их вне компьютера, например, на внешнем диске (флешке) или в облачном хранилище.

— Хочу показать дерево родственникам, они живут в другом городе. Как это можно сделать?
— Самый простой способ – построить дерево, сохранить его в одном из поддерживаемых форматов (кнопка Сохранить слева от дерева) и отослать полученный файл по email. Поддерживаемые форматы - это PNG (можно открыть в любой программе для просмотра фотографий/изображений), SVG (чаще используется для печати дерева на бумаге, так как масштабируется без потери качества), и HTML (открывается в любом браузере, интернет не нужен, подробно можно почитать в блоге в статье о версии 5.3). Есть и более интересный способ: Ваши родственники могут установить Древо Жизни на свой компьютер (если не требуется редактирование данных, то лицензию оплачивать не обязательно). Тогда Вы можете сохранить данные в архив (меню Все действия – Файл – Экспорт – Архив Zip), переслать полученный архивный файл родственникам, они импортируют данные (меню Все действия – Файл – Импорт – Архив Zip) и смогут просматривать их, строить и печатать деревья на своём компьютере.

— Какого минимум размера должны быть фотографии персон?
— Размера 600 x 800 точек достаточно в большинстве случаев. Вы также можете выделить на фотографии нужное лицо, чтобы не обрезать фото дополнительно в редакторе.

— Купил новый компьютер, как перенести программу и данные?
— 1. В Древе Жизни сохраните данные в архив (меню Все действия – Файл – Экспорт – Архив Zip) и сохраните полученный архивный файл на внешний диск (флешку) или в облачное хранилище.
2. Удалите Древо Жизни со старого компьютера.
3. Загрузите Древо Жизни с нашего сайта и установите на новый компьютер.
4. В Древе Жизни восстановите данные из архивной копии (меню Все действия – Файл – Импорт – Архив Zip).
5. Если у Вас есть лицензия на Древо Жизни, напишите нам в техподдержку для получения возможности повторной активации программы, затем активируйте Древо Жизни Вашим кодом активации.

— Собираюсь переустановить Windows на компьютере, как не потерять программу и данные?
— 1. В Древе Жизни сохраните данные в архив (меню Все действия – Файл – Экспорт – Архив Zip) и сохраните полученный архивный файл на внешний диск (флешку) или в облачное хранилище.
2. Переустановите Windows.
3. Загрузите Древо Жизни с нашего сайта и установите на компьютер.
4. В Древе Жизни восстановите данные из архивной копии (меню Все действия – Файл – Импорт – Архив Zip).
5. Если у Вас есть лицензия на Древо Жизни, активируйте Древо Жизни Вашим кодом активации. Если код активации утерян, восстановите его.

— Хочу напечатать дерево на большом формате, как это сделать?
— Постройте дерево и нажмите кнопку Печать слева от дерева, появится окно предварительного просмотра печати. Нажмите Настройка печати и установите формат страницы и другие параметры печати. Затем нажмите Сохранить для печати и сохраните файл в формате PDF. Полученный файл отнесите в сервис печати.

— Как сохранить часть дерева в отдельный файл?
— Сначала нужно отфильтровать тех, кого сохранять в этот файл не нужно: выберите подходящий фильтр на вкладке Персоны или создайте его. Обратите внимание на фильтр Присутствуют в дереве. Чтобы его использовать, нужно построить дерево какой-либо персоны, свернуть ненужные ветви и затем активировать фильтр Присутствуют в дереве на вкладке Персоны. После того, как набор персон определён, в меню Все действия – Файл нужно выбрать Сохранить с учётом фильтров как…

— Так получилось, что в программе сделано отдельно два дерева, в них есть общая персона. Можно ли соединить два этих дерева? Если да, то как?
— Сначала нужно добавить данные из одного файла к другому. В Древе Жизни откройте первый файл, в меню Все действия – Файл выберите Добавить данные из… и укажите второй файл. Данные из второго файла будут добавлены в открытый первый файл. Теперь нужно соединить два дерева в одно. Общее дерево строится программой на основе событий, которые объединяют людей в семьи. Вам нужно создать событие, которое объединяет эти два дерева, обычно это свадьба или рождение, и указать в этом событии его участников из обоих деревьев. Однако Вы можете также увидеть, что общая для двух деревьев персона теперь представлена в списке персон два раза. В этом случае нужное событие уже создано, нужно лишь удалить дубликат персоны (например, Иван), переименовав его (например, в Иван1), и заменив Иван1 на Иван его во всех событиях, в которых Иван1 участвует.